Farmacia dei servizi: come organizzare gli spazi per i nuovi bisogni

Negli ultimi anni, la farmacia ha vissuto un’evoluzione profonda: da semplice luogo di dispensazione di farmaci a presidio sanitario attivo sul territorio. La cosiddetta “farmacia dei servizi” è oggi un punto di riferimento non solo per l’acquisto di prodotti, ma per prestazioni sanitarie sempre più avanzate: autoanalisi, consulenze nutrizionali, servizi di telemedicina, assistenza alla persona.

Per sostenere questa trasformazione, lo spazio fisico della farmacia deve cambiare, adattandosi a nuove esigenze funzionali, normative ed esperienziali. In Esse Group, accompagniamo questo cambiamento con un approccio progettuale su misura, in grado di dare forma concreta a una farmacia moderna, efficiente e centrata sul cliente.

Spazi funzionali distinti per esigenze diverse
Organizzare una farmacia dei servizi richiede innanzitutto una chiara suddivisione degli spazi. Ogni funzione deve trovare una sua collocazione precisa, sia per garantire efficienza operativa sia per offrire al cliente un’esperienza fluida e rassicurante. Le aree fondamentali da prevedere sono:

• Area vendita: dedicata all’esposizione e vendita dei prodotti, organizzata per facilitare l’orientamento del cliente e favorire l’acquisto consapevole.

• Area servizi: cabine o stanze attrezzate per autoanalisi, screening, trattamenti e consulenze specialistiche.

• Area consulenza: spazi più riservati dove il farmacista può dialogare con il cliente in modo confidenziale e protetto.

• Area attesa: una zona comoda e accogliente dove attendere il proprio turno senza disagio.

Questa suddivisione funzionale consente di ottimizzare i flussi interni, garantire privacy nei momenti più delicati e offrire una percezione ordinata e professionale della farmacia.

Cabine e spazi sanitari: normativa e comfort
La progettazione delle cabine servizi è uno degli aspetti più delicati. Le normative, a partire dal D.Lgs. 153/2009, indicano che i servizi sanitari offerti in farmacia devono essere svolti in ambienti dedicati, separati dagli spazi di vendita, e dotati delle attrezzature necessarie in condizioni di sicurezza.

Ma oltre alla conformità, c’è l’aspetto della qualità dell’esperienza. Una cabina progettata bene deve offrire:

• Privacy acustica e visiva, per tutelare il cliente.

• Illuminazione professionale ma non invasiva.

• Arredi funzionali e sanitari facilmente igienizzabili.

• Comfort termico, accessibilità per ogni tipo di utente, e spazi adeguati per l’operatore.

La progettazione su misura permette di conciliare tutti questi requisiti, garantendo ambienti sicuri ma anche esteticamente coerenti con l’identità della farmacia.

L’area vendita come strumento di relazione
Anche l’area vendita deve essere ripensata in chiave strategica. Non si tratta più solo di “esporre” prodotti, ma di creare un’esperienza di acquisto chiara, fluida e intuitiva. Un layout ben studiato aiuta il cliente a orientarsi, promuove l’esplorazione consapevole delle categorie merceologiche, favorisce la fidelizzazione.

Alcuni accorgimenti progettuali includono:

• Riduzione dell’effetto skyline, mantenendo uniformità nelle altezze degli espositori.

• Uso intelligente della luce per valorizzare i prodotti e creare zone di interesse visivo.

• Suddivisione cromatica o tematica delle aree, per rendere intuitiva la navigazione.

• Inserimento di aree “focus” per la promozione di prodotti stagionali, novità o servizi in evidenza.

Ogni elemento deve essere coerente con la personalità del punto vendita, ma soprattutto funzionale al comportamento d’acquisto del cliente.

Tecnologia e spazio: una sinergia da progettare
La farmacia dei servizi è sempre più digitale. Dalla prenotazione online dei servizi, alla telemedicina, fino ai totem interattivi o ai gestionali avanzati per la customer journey, la tecnologia è parte integrante del progetto.

Per questo è necessario prevedere già in fase di layout:

• Postazioni dotate di privacy per la consultazione di servizi digitali.

• Spazi dedicati al personale per l’utilizzo e il monitoraggio delle tecnologie sanitarie.

• Integrazione di cavi, prese e connessioni in modo ordinato e non invasivo.

• Zone informatiche separate da quelle operative o di contatto diretto con il pubblico.

Una progettazione efficace deve rendere la tecnologia invisibile ma perfettamente funzionante, integrata nel contesto e sempre al servizio dell’utente.

Accoglienza, comfort e fiducia: l’estetica al servizio della funzione
L’atmosfera di una farmacia incide profondamente sull’esperienza del cliente. Colori, materiali, illuminazione, texture e arredi devono concorrere a creare un ambiente che trasmetta calma, affidabilità, competenza. Un design sobrio ma caldo, ordinato ma non freddo.

Scegliere toni neutri, materiali naturali e luci bilanciate aiuta a creare uno spazio rassicurante, adatto anche a clienti in condizioni di fragilità. L’ergonomia degli spazi, l’accessibilità, la pulizia visiva e fisica sono elementi che fanno la differenza nella percezione della qualità.

Una nuova visione di farmacia richiede un nuovo modo di progettare
Oggi progettare una farmacia significa disegnare un servizio, non solo un ambiente. Significa interpretare le trasformazioni in atto nella sanità territoriale, offrendo strumenti concreti per rispondere a un cliente sempre più informato, esigente, attento al proprio benessere.

Esse Group è al fianco dei farmacisti che vogliono intraprendere questo percorso. Con progetti su misura che uniscono estetica, funzionalità e strategia, aiutiamo le farmacie a trasformare lo spazio in un valore aggiunto reale.

Se desideri rinnovare la tua farmacia o integrare nuovi servizi, contattaci per una consulenza dedicata. Saremo felici di progettare con te la farmacia del futuro.